10.34820/FK2/JFDN8TWardani Muhamad0000-0002-6420-1683Fakultas Ilmu Terapan - Applied Information SystemHeru NugrohoHeruNugroho0000-0002-7460-7687Fakultas Ilmu Terapan - Applied Information SystemSri WidaningsihSriWidaningsihFakultas Ilmu Terapan - Business Resources, Marketing, and TourismRobbi HendriyantoRobbiHendriyantoFakultas Ilmu Terapan - Applied Information SystemTelkom University Dataverse2022Computer and Information ScienceWardani MuhamadFakultas Ilmu Terapan - Applied Information System2022-09-162022-09-163628056application/x-sql1.0CC0 WaiverFungsi dasar dari industri B&F adalah untuk melayani makanan dan minuman kepada pelanggan sesuai dengan jenis kebutuhan mereka dengan tujuan utama untuk mencapai kepuasan pelanggan. Berbagai langkah kreatif dan inovatif selalu dikembangkan oleh pelaku industri B&F untuk tetap bertahan dan bersaing. Sayangnya, pandemi COVID-19 yang menyerang dunia termasuk Indonesia, memberikan dampak negatif pada kelangsungan industri B&F. Dampak secara ekonomis yang dirasakan langsung adalah berkurangnya lebih dari sepertiga pendapatan harian mereka. Salah satu penyebabnya adalah berkurangnya minat pelanggan untuk datang dan makan di restoran. Untuk mengantisipasi kerugian yang lebih banyak, pelaku industri B&F harus membuat inovasi layanan sehingga dapat terus memenuhi kebutuhan pelanggan yang menikmati makanan di rumah atau tempat kerja nya. Layanan pengiriman (delivery) menjadi salah satu layanan kritis yang harus dikembangkan. Adopsi TI yang tepat untuk mendukung otomasi layanan pengiriman dapat menjadi solusi yang ekonomis dan memberikan peningkatan nilai (value) bagi industri B&F. Pemanfaatan public API yang dapat dipadupadankan dengan sistem yang dimiliki oleh industri B&F menjadi usulan dalam penelitian ini untuk menjawab permasalahan yang dihadapi.